সাহায্য কেন্দ্র

M11 FAQ — সব প্রশ্নের উত্তর
এক জায়গায়

নিবন্ধন থেকে পেমেন্ট, বেটিং থেকে বোনাস — M11 সম্পর্কে আপনার যা জানার আছে সব এখানে আছে।

মোট ৩৫টি প্রশ্নোত্তর
গড় উত্তর সময়: ২ মিনিট
৯৮% ব্যবহারকারী সন্তুষ্ট
২৪/৭ সাপোর্ট উপলব্ধ
বিষয়ভিত্তিক
অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন 7 লগইন ও নিরাপত্তা 5 ডিপোজিট ও উত্তোলন 7 বেটিং ও গেমস 7 বোনাস ও প্রোমোশন 5 অ্যাপ ও ডাউনলোড 4

উত্তর পাননি?

আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার জন্য প্রস্তুত।

যোগাযোগ করুন

কোনো ফলাফল পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টা করুন।

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

M11-এ নিবন্ধন করা অত্যন্ত সহজ। নিবন্ধন পেজে যান এবং আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও জন্ম তারিখ দিন। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন, শর্তাবলীতে সম্মতি দিন এবং মাত্র ৩ মিনিটে আপনার অ্যাকাউন্ট প্রস্তুত। মনে রাখবেন, নিবন্ধনের জন্য বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে।

না। M11-এর নীতি অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। তাই নিবন্ধনের সময় সত্য তথ্য দিন।

KYC (Know Your Customer) হলো একটি পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। উত্তোলন সক্রিয় করতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হবে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং প্রতারণা রোধ করে। সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ, কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়। ইমেইল ও মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই লাগবে। তবে নাম ও জন্ম তারিখ পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং বৈধ দলিল জমা দিন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে support@m11-jit.com-এ ইমেইল করুন বা সাপোর্ট চ্যাটে জানান। বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। দায়িত্বশীল খেলার কারণে সেলফ-এক্সক্লুশন চাইলে এই পেজে বিস্তারিত আছে।

নিবন্ধনের পর আপনার ব্যক্তিগত রেফারেল কোড পাবেন। বন্ধু বা পরিচিতরা আপনার কোড ব্যবহার করে নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি বোনাস পাবেন। বিস্তারিত শর্ত প্রোমোশন পেজে দেখুন।

প্রথমে নম্বরটি সঠিক কিনা পরীক্ষা করুন। নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে কখনো দেরি হতে পারে — ২ মিনিট অপেক্ষা করুন। "পুনরায় OTP পাঠান" বিকল্পে ক্লিক করুন। তারপরও না পেলে ইমেইল ট্যাব ব্যবহার করে নিবন্ধন সম্পন্ন করুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
লগইন ও নিরাপত্তা

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন। একটি OTP পাঠানো হবে। OTP দিয়ে যাচাই করুন এবং নতুন শক্তিশালী পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি ২ মিনিটেরও কম সময় নেয়।

পর পর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য সাময়িক লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন। তাৎক্ষণিক সমাধান চাইলে পাসওয়ার্ড রিসেট করুন বা সাপোর্ট টিমকে জানান।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" অপশন থেকে 2FA সক্রিয় করুন। প্রতিবার লগইনে মোবাইলে OTP আসবে। এটি সক্রিয় থাকলে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

মোবাইল, ট্যাবলেট ও কম্পিউটার — একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন করা যায়। তবে নিরাপত্তার জন্য পরিচিত নয় এমন ডিভাইস থেকে লগইনের পর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং অচেনা সেশন লগআউট করুন।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@m11-jit.com-এ বিস্তারিত জানান। মনে রাখবেন — M11 কখনো ফোন বা ইমেইলে আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না। কেউ চাইলে সেটি প্রতারণা।
ডিপোজিট ও উত্তোলন

M11 বাংলাদেশের সব জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে:
  • মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেট, ডাচ-বাংলা
  • ব্যাংক ট্রান্সফার: সব প্রধান ব্যাংক
ক্রিপ্টোকারেন্সি সহায়তা শীঘ্রই আসছে।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৫০০
সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৫০০
সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন: পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন। বিকাশ ও নগদে সর্বোচ্চ ৳২৫,০০০ এবং ব্যাংক ট্রান্সফারে আরও বেশি।

বিকাশ ও নগদ দিয়ে ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক — ২ থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১৫ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। ১ ঘণ্টার বেশি দেরি হলে সাপোর্টে জানান।

KYC যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য সাধারণত ১-৩ কার্যদিনের মধ্যে উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। বিকাশ ও নগদে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই হয়। VIP সদস্যরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দ্রুত উত্তোলন পান।

M11 নিজে থেকে কোনো উত্তোলন ফি নেয় না। তবে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী তাদের নিজস্ব ট্রান্সফার ফি নিতে পারে। সেটি সম্পূর্ণ পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব নীতির উপর নির্ভর করে।

প্রথমে নিশ্চিত করুন KYC যাচাই সম্পন্ন কিনা। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তোলন না হলে লেনদেন আইডি সহ support@m11-jit.com-এ ইমেইল করুন। আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করবে।

বোনাস উত্তোলনের জন্য নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের আলাদা শর্ত থাকে — বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে ও নিয়ম ও শর্তাবলীতে দেখুন।
বেটিং ও গেমস

M11-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, ভলিবল, হকি, বাস্কেটবল সহ ৩০টিরও বেশি খেলায় বেট করা যায়। লাইভ বেটিং, ম্যাচ অডস ও প্রি-ম্যাচ বেটিং তিনটি বিকল্পই উপলব্ধ।

লাইভ বেটিংয়ে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডসে বেট করতে পারবেন। অডস প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তন হয় খেলার গতি অনুযায়ী। ম্যাচ অডস পেজে চলমান ম্যাচের তালিকা দেখুন। বেট দেওয়ার পর তা আর পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না।

ম্যাচ শেষ হওয়ার পর ফলাফল নিশ্চিত হলে সাধারণত ১৫-৩০ মিনিটের মধ্যে জেতা অর্থ অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। কখনো কখনো অফিশিয়াল রেজাল্ট প্রকাশে দেরি হলে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

হ্যাঁ, অধিকাংশ স্লট ও ক্যাসিনো গেমে ডেমো মোড উপলব্ধ। লগইন ছাড়াই অনেক গেম ডেমো হিসেবে খেলে দেখতে পারবেন। তবে আসল অর্থ জেতার জন্য নিবন্ধন করে লগইন করতে হবে। গেমস পেজে যান।

যদি কোনো ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হয়, অথবা বেট বাতিলের যোগ্য কারণ থাকে, তাহলে বেটের মূল অর্থ পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বেট পুশও হতে পারে — যেখানে মূল বেট ফেরত আসে।

হাই রোলার বিভাগটি বড় পরিমাণ বেটের জন্য আগ্রহী অভিজ্ঞ খেলোয়াড়দের জন্য। এখানে উচ্চতর বেট সীমা, বিশেষ অডস ও এক্সক্লুসিভ সুবিধা পাওয়া যায়। হাই রোলার পেজে বিস্তারিত জানুন।

হ্যাঁ, M11-এ একাধিক সিলেকশন যোগ করে আকুমুলেটর বেট করা যায়। প্রতিটি সিলেকশন জিতলে অডস গুণ হয় — ফলে বড় জয়ের সুযোগ থাকে। তবে একটিও হারলে পুরো বেট বাতিল হয়। বেট পেজে চেষ্টা করুন।
বোনাস ও প্রোমোশন

নিবন্ধন করার পর প্রথম ডিপোজিটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস যোগ হয়। বোনাস দাবি করতে ডিপোজিটের সময় কোনো কোড লাগবে না। সর্বোচ্চ বোনাস পেতে নিশ্চিত করুন আপনার ডিপোজিট ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পরিমাণ পূরণ করেছে।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাস উত্তোলন করার আগে আপনাকে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ৩০x ওয়েজারিং মানে ৳১,০০০ বোনাস পেলে উত্তোলনের আগে মোট ৳৩০,০০০ বেট করতে হবে। বিস্তারিত শর্ত নিয়ম ও শর্তাবলীতে আছে।

নির্দিষ্ট সময়কালে (দৈনিক বা সাপ্তাহিক) আপনার বেটিং ক্ষতির একটি অংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশব্যাকের হার আপনার VIP লেভেল অনুযায়ী ভিন্ন। বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে দেখুন।

M11-এর সক্রিয় বোনাস কোড প্রোমোশন পেজে পাবেন। মাঝে মাঝে ইমেইল বা SMS-এও বিশেষ কোড পাঠানো হয়। কোড ব্যবহার করার সময় মেয়াদ ও শর্তাবলী পড়ে নিন।

হ্যাঁ, প্রতিটি বোনাসের একটি মেয়াদ আছে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে। তাই বোনাস পাওয়ার সাথে সাথে শর্তগুলো দেখুন।
অ্যাপ ও ডাউনলোড

M11 অ্যাপ ডাউনলোড পেজ থেকে সরাসরি ডাউনলোড করুন। Android ডিভাইসে APK ফাইল ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন — সেটিংসে "Unknown sources" অনুমতি দিতে হবে। iOS-এ App Store থেকে ইনস্টল করুন।

Android-এ ইনস্টল না হলে নিশ্চিত করুন: "Unknown sources" চালু আছে কিনা, স্টোরেজ পর্যাপ্ত কিনা, এবং ফাইলটি সম্পূর্ণ ডাউনলোড হয়েছে কিনা। পুরানো ভার্সন থাকলে আগে আনইনস্টল করুন। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে জানান।

নতুন ভার্সন প্রকাশিত হলে অ্যাপ খুললে আপডেট বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। অথবা ডাউনলোড পেজ থেকে সর্বশেষ ভার্সন ডাউনলোড করে পুরানো ভার্সনের উপরে ইনস্টল করুন। আপডেট করলে অ্যাকাউন্ট তথ্য মুছে যায় না।

দুটোতেই একই ফিচার আছে। তবে অ্যাপে অতিরিক্ত সুবিধা: বায়োমেট্রিক লগইন (ফিঙ্গারপ্রিন্ট/ফেস আইডি), পুশ নোটিফিকেশন, দ্রুততর লোডিং এবং আরও মসৃণ অভিজ্ঞতা। মোবাইল ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাপই সেরা।

দ্রুত অ্যাক্সেস

M11-এর গুরুত্বপূর্ণ বিভাগগুলো

নতুন নিবন্ধন

এখনো M11-এ অ্যাকাউন্ট নেই? মাত্র ৩ মিনিটে বিনামূল্যে নিবন্ধন করুন এবং স্বাগত বোনাস পান।

নিবন্ধন করুন
অ্যাপ ডাউনলোড

M11 মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড করুন এবং যেকোনো জায়গা থেকে নিরবচ্ছিন্ন বেটিং উপভোগ করুন।

ডাউনলোড করুন
সক্রিয় প্রোমোশন

চলতি বোনাস অফার, ক্যাশব্যাক ও বিশেষ প্রমোশন দেখুন এবং সুযোগ হাতছাড়া না করুন।

অফার দেখুন
লাইভ বেটিং

চলমান ম্যাচে রিয়েল-টাইম অডসে বেট করুন। ক্রিকেট, ফুটবল সহ সব জনপ্রিয় খেলা।

বেট করুন
দায়িত্বশীল খেলা

নিরাপদে খেলুন। ডিপোজিট সীমা, সেলফ-এক্সক্লুশন ও সচেতনতার সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।

জানুন
ম্যাচ অডস

সেরা অডসে বেট করুন। আপকামিং ম্যাচের অডস তুলনা করুন এবং স্মার্টভাবে বেটিং পরিকল্পনা করুন।

অডস দেখুন

আরও প্রশ্ন আছে?

M11-এর সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত সমাধান দেব।

এখনই নিবন্ধন করুন অ্যাপ ডাউনলোড লগইন করুন
English